19,00 €
19,00 €
Hardware informatique Gardanne, vente et réparation PC, Portable, Mac, maintenance Pro et particulier.
Hardware informatique Gardanne, vente et réparation PC, Portable, Mac, maintenance Pro et particulier.
Maintenance
Assistance à distance et intervention sur site
Maintenance informatique pour particuliers et professionnels
Hardware Informatique vous accompagne pour résoudre vos problèmes logiciels, configurer vos équipements et assurer le suivi de votre environnement informatique grâce à des prestations de maintenance à distance et d’intervention sur site.
Choisissez une intervention ponctuelle de 30 minutes ou 1 heure, un forfait de plusieurs heures ou une prestation avec déplacement selon votre localisation. En cas de doute, contactez notre équipe avant de commander.
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7 produits
Grille
Grille-2
Liste
Liste-2
Catalogue
30,00 €
30,00 €
Déplacement sur site avec maintenance 30 Minutes
Nous consulter40,00 €
Maintenance à distance PRO 30 Minutes
Maintenance
Télé-maintenance : 30 minutes (minimum facturé).
Nous consulter40,00 €
50,00 €
50,00 €
Déplacement sur site avec maintenance 1H
Nous consulter80,00 €
Une solution selon votre situation
Qu’est-ce que la maintenance informatique ?
La maintenance informatique regroupe les opérations destinées à résoudre un dysfonctionnement, accompagner l’utilisateur, configurer un logiciel ou améliorer le fonctionnement d’un équipement. Elle peut être réalisée à distance lorsque l’ordinateur fonctionne encore et dispose d’une connexion Internet, ou directement sur place lorsque la situation nécessite une présence physique.
Assistance ponctuelle
Une intervention courte pour résoudre un problème précis, effectuer un réglage ou accompagner l’utilisateur dans une manipulation.
Télémaintenance
Une prise en main à distance sécurisée pour intervenir rapidement sur un ordinateur connecté sans déplacement.
Intervention sur site
Un technicien se déplace lorsque le problème concerne l’installation, le réseau, plusieurs équipements ou un matériel difficile à transporter.
Forfaits d’assistance
Des volumes de plusieurs heures adaptés aux besoins récurrents des professionnels, associations et utilisateurs réguliers.
Quelle prestation de maintenance choisir ?
Le choix dépend de la nature du problème, de sa durée estimée et de la nécessité ou non de manipuler physiquement le matériel.
Intervention rapide
Maintenance à distance de 30 minutes
Cette formule convient à un problème précis pouvant généralement être diagnostiqué ou corrigé rapidement : paramétrage d’un logiciel, assistance à l’utilisation, configuration d’un périphérique ou contrôle d’un réglage.
La durée minimale facturée est de 30 minutes. Lorsque le problème demande davantage de temps, une formule plus longue peut être recommandée.
Assistance approfondie
Maintenance à distance d’une heure
Une heure permet de traiter un problème plus complexe, d’enchaîner plusieurs réglages ou d’effectuer une vérification plus complète de l’environnement logiciel.
Cette formule est adaptée à la configuration d’une messagerie, au contrôle de plusieurs logiciels ou à l’accompagnement d’un utilisateur sur différentes opérations.
Besoins récurrents
Forfait de maintenance à distance de 4 heures
Le forfait de 4 heures permet de disposer d’un volume d’assistance pour plusieurs demandes ou plusieurs interventions, selon les conditions prévues dans l’offre.
Il peut convenir aux indépendants, petites entreprises, associations ou particuliers ayant régulièrement besoin d’aide avec leurs logiciels et équipements.
Accompagnement régulier
Forfait de maintenance à distance de 10 heures
Le forfait de 10 heures est destiné aux structures ou utilisateurs ayant un volume d’assistance plus important et souhaitant anticiper plusieurs besoins.
Il permet de centraliser différentes demandes : assistance aux utilisateurs, configuration, dépannage logiciel ou accompagnement lors de changements d’équipement.
Présence d’un technicien
Déplacement sur site avec une heure de maintenance
Une intervention sur site est adaptée lorsque le problème concerne le réseau local, une imprimante, plusieurs ordinateurs ou un équipement qui ne peut pas être traité à distance.
Cette formule associe le déplacement du technicien et une heure d’intervention. Des frais ou durées supplémentaires peuvent s’appliquer selon la localisation et le travail nécessaire.
Zone d’intervention
Forfaits de déplacement zones 1, 2 et 3
Les frais de déplacement sont répartis en plusieurs zones afin de tenir compte de la distance entre l’adresse d’intervention et notre magasin de Gardanne.
Contactez-nous avant votre commande pour confirmer la zone correspondant à votre commune et vérifier la disponibilité d’une intervention.
Sans déplacement
Quels problèmes peuvent être résolus à distance ?
- ✓Configuration d’un logiciel ou d’une messagerie
- ✓Installation de mises à jour et réglages système
- ✓Résolution de certains messages d’erreur
- ✓Aide à l’utilisation de logiciels courants
- ✓Configuration d’une imprimante déjà connectée
- ✓Contrôle des logiciels lancés au démarrage
- ✓Accompagnement et assistance utilisateur
Intervention physique
Quand faut-il prévoir un déplacement ?
- ✓L’ordinateur ne démarre plus ou n’accède plus à Internet
- ✓Le problème concerne le câblage ou le réseau local
- ✓Plusieurs postes ou périphériques sont concernés
- ✓Une imprimante ou un équipement doit être installé physiquement
- ✓Le matériel est difficile à transporter jusqu’à l’atelier
- ✓Une vérification sur l’installation réelle est indispensable
Une procédure simple
Comment se déroule une télémaintenance ?
La prise en main à distance reste sous votre contrôle et nécessite votre autorisation. Le technicien ne peut intervenir que lorsque l’ordinateur est allumé, connecté à Internet et suffisamment fonctionnel.
Description du problème
Vous expliquez les symptômes, le logiciel concerné et les éventuels messages d’erreur affichés.
Prise de rendez-vous
Un créneau est convenu pour réaliser l’intervention lorsque vous êtes disponible devant l’ordinateur.
Connexion sécurisée
Vous lancez l’outil de téléassistance et communiquez les informations temporaires nécessaires à la connexion.
Intervention du technicien
Le technicien contrôle les réglages concernés et réalise les manipulations prévues sous vos yeux.
Vérification finale
Le résultat est contrôlé avec vous et les éventuelles recommandations complémentaires sont expliquées.
Un service adapté à chaque profil
Maintenance informatique pour particuliers et professionnels
Les mêmes outils peuvent répondre à des besoins très différents. L’intervention est adaptée à l’usage de l’équipement, au niveau d’urgence et au nombre de postes concernés.
Particuliers
Assistance pour la messagerie, les logiciels, les périphériques, les mises à jour et les réglages courants de l’ordinateur.
Indépendants
Aide rapide pour maintenir un poste de travail fonctionnel et limiter l’impact d’un problème logiciel sur l’activité.
Associations
Assistance des utilisateurs, configuration d’outils collaboratifs et accompagnement de plusieurs équipements.
TPE et PME
Maintenance ponctuelle ou récurrente, assistance aux collaborateurs et interventions sur l’environnement de travail.
Assistance informatique de proximité
Pourquoi choisir Hardware Informatique ?
Une entreprise locale
Notre magasin et notre atelier sont installés à Gardanne, à proximité d’Aix-en-Provence.
Une équipe expérimentée
Hardware Informatique accompagne les particuliers et les professionnels depuis 2009.
Plusieurs modes d’intervention
Selon la situation, l’assistance peut être réalisée à distance, sur site ou directement dans notre atelier.
Des formules flexibles
Intervention ponctuelle, heure d’assistance ou forfait de plusieurs heures selon la fréquence de vos besoins.
Des conseils compréhensibles
Le problème et les solutions envisagées vous sont expliqués avec des termes accessibles.
Un suivi professionnel
Nos forfaits permettent aux professionnels de centraliser leurs demandes et d’anticiper leurs besoins d’assistance.
Besoins informatiques réguliers
Une maintenance sur mesure pour votre entreprise
Une intervention ponctuelle peut résoudre un problème isolé. Pour une entreprise disposant de plusieurs utilisateurs ou de plusieurs postes, un accompagnement structuré permet toutefois de mieux anticiper les incidents et de centraliser les demandes.
Hardware Informatique propose des solutions adaptées aux indépendants, artisans, professions libérales, commerces, associations, TPE et PME du secteur de Gardanne et d’Aix-en-Provence.
Vous êtes professionnel ?
Découvrez notre accompagnement pour les postes de travail, le réseau, les sauvegardes et l’assistance aux utilisateurs.
Voir les solutions professionnellesServices complémentaires
Certaines pannes ne peuvent pas être traitées à distance et nécessitent un diagnostic matériel ou une intervention dans notre atelier.
Prestations atelier Diagnostic, réinstallation, récupération et préparation de PC Tarifs de l’atelier Consultez les principaux tarifs de réparation et d’intervention Montage de PC Assemblage d’une configuration et installation du système Espace professionnel Maintenance et solutions pour indépendants, TPE et PME Maintenance à Aix-en-Provence Accompagnement informatique des professionnels du secteur Contacter notre équipe Décrivez votre problème avant de choisir une formule
Questions fréquentes
Tout savoir sur la maintenance informatique
Comment fonctionne une maintenance informatique à distance ?
Vous autorisez temporairement un technicien à visualiser et contrôler votre ordinateur grâce à un logiciel de téléassistance. Vous pouvez suivre les manipulations et interrompre la connexion à tout moment.
La prise en main à distance est-elle sécurisée ?
La connexion nécessite votre accord et des informations temporaires. Une fois la session terminée, le technicien ne peut pas se reconnecter sans une nouvelle autorisation, sauf dispositif particulier convenu avec un professionnel.
Mon ordinateur doit-il fonctionner pour une télémaintenance ?
Oui. L’ordinateur doit pouvoir démarrer, accéder à Internet et lancer le logiciel de prise en main à distance. Dans le cas contraire, un dépôt en atelier ou une intervention sur site peut être nécessaire.
Quelle différence entre une intervention de 30 minutes et une heure ?
La formule de 30 minutes convient à une demande courte et bien identifiée. Une heure permet de réaliser des contrôles plus approfondis, de traiter plusieurs réglages ou d’accompagner davantage l’utilisateur.
Que se passe-t-il si le problème dépasse le temps acheté ?
Le technicien peut vous informer qu’un temps supplémentaire est nécessaire. Une prolongation ou une autre prestation pourra alors être proposée avant de poursuivre.
À quoi servent les forfaits de 4 ou 10 heures ?
Ils sont adaptés aux utilisateurs ou structures ayant des besoins réguliers. Ils permettent de disposer d’un volume d’assistance pour plusieurs demandes, selon les conditions de consommation prévues dans l’offre.
Comment connaître ma zone de déplacement ?
La zone dépend de la distance entre l’adresse d’intervention et Hardware Informatique à Gardanne. Contactez notre équipe en indiquant votre commune afin de confirmer le forfait applicable.
Le forfait de déplacement comprend-il la maintenance ?
Les forfaits de zone correspondent au déplacement. La prestation intitulée « déplacement sur site avec maintenance 1 heure » comprend quant à elle une heure d’intervention, selon les conditions de sa fiche.
Intervenez-vous chez les particuliers ?
Oui, les prestations de maintenance et d’assistance peuvent être proposées aux particuliers comme aux professionnels, selon le type de problème et la localisation.
Proposez-vous des contrats de maintenance informatique ?
Oui, des solutions sur mesure peuvent être étudiées pour les professionnels ayant besoin d’un accompagnement récurrent. Contactez notre équipe pour présenter votre parc informatique et vos contraintes.
Pouvez-vous réparer une panne matérielle à distance ?
Une panne matérielle ne peut généralement pas être réparée à distance. La télémaintenance peut parfois aider à confirmer les symptômes, mais le matériel devra ensuite être contrôlé sur place ou dans notre atelier.
Comment préparer une intervention à distance ?
Vérifiez que l’ordinateur démarre et se connecte à Internet. Notez le message d’erreur, le nom du logiciel concerné et les manipulations déjà tentées afin de faciliter le diagnostic.